In 2005 is een onderzoek uitgevoerd door het bureau Integron om de klanttevredenheid onder 500 klanten te meten. Het uiteindelijke rapportcijfer voor klanttevredenheid kwam uit op 7,9. Volgens het onderzoeksbureau zitten we daarmee ruim boven het gemiddelde dat op 7,4 staat.

Voor Esmeralda, projectleider van Integron, springen er enkele zaken uit. "Ten eerste is de gemiddelde tevredenheid onder de klanten erg hoog, het is een rapportcijfer om trots op te zijn! Ook is de respons van de klanten hoger dan gemiddeld, wat duidt op een hechte relatie met haar klanten."

Vooral onze accountmanagers worden positief beoordeeld: 8,4. Ze begeleiden het hele proces, van afspraken maken, bezoeken, offertes maken tot en met de oplevering. Die aanpak, waarbij de klant tijdens het hele traject één aanspreekpunt heeft, werkt dus goed!

Ook onze montageploegen scoren goed: 8,4. Veel collega bedrijven besteden de montage van speeltoestellen en straatmeubilair uit. Wij hebben bewust gekozen voor eigen montageploegen. Onze monteurs kennen onze producten door en door, kennen onze klanten en zijn gewend om op plekken te werken waar kinderen spelen of mensen recreëren. Dankzij onze eigen montageploegen kunnen we flexibel en klantgericht werken. Dat wordt gewaardeerd.

     Tweet